＼電話でのお問い合わせ前に！／AIがチャットで
質問にお答えします
予約の受付はいつからですか。
お電話のご予約は1年前のご予約からお受けいたしております。
たとえば、2024年4月1日のご予約は2023年4月1日からお受けできます。
また、インターネットでのプランご予約は不定期にてプランのアップとなりますので、1年前からはお受けすることができませんのでご了承ください。
予約可能時間は何時まででしょうか。
お電話での予約可能時間は9：00～22：00でございます。
インターネットのご予約は24時間即時予約となっております。ただし、お問い合わせフォームによるご返信は返答までにお時間がかかります（夜中の場合は翌日など）のでご了承ください。
予約金が必要でしょうか。
予約金は必要ございません。チェックアウトの際にお支払いとなります。
電話予約のときに何を言えばよいのでしょうか。
お電話で予約の場合は、ご宿泊日、ご人数、お名前（代表者）、お電話番号（携帯電話）、交通手段をお伺いいたします。
2泊したいのですが、同じプランだとお料理は同じですか。
ご2泊の場合、同プランでもお料理は1泊目と2泊目で変えております。
宿泊をプレゼントしたいので、宿泊者から宿泊代をもらわないでほしいのですが。
ご宿泊のプレゼント方法には、宿泊代を事前にお振込みいただく方法もしくはpaypalにてクレジットカード支払い方法がございます。(お振込みをしていただきましたら必ずお知らせください)またプレゼントとしてお渡しされる場合は「ご宿泊券」をお送りすることも出来ます。（こちらも事前お支払いがご必要です。お支払いを確認したあと宿泊券の作成、発送となります。）
チェックイン、チェックアウトは何時でしょうか。
チェックインは14：00
チェックアウトは10：00（一部を除く）となります。
JR城崎温泉駅から旅館まではどのように（交通方法）いけばよいのでしょうか。
城崎温泉駅前に無料チェックインバス（旅館組合送迎バス）がございまして、そちらにお乗りくださいますと、当館までお送りいたします。
バスは、オレンジの窓枠でカラフル（麦わら細工の絵）なバスで旅館送迎(チェックインバス)の名前が表示されております。
電車がついて、お客様が乗られますと出発し、送迎をしてまたもとの所に戻ってきます。
どうぞそちらをご利用くださいませ。
動画
荷物があるのですが預かってもらえますか。
はい。お預かりいたします。
旅館に直接持ってきていただく方法と、城崎温泉駅前の「観光センター（0796-32-4141）」にお預けする方法がございます。※荷物1個200円が必要
観光センターにお預けいただいたお荷物は旅館まで届きますので、お客様は街を見られたあと、そのままチェックインすることが出来ます。
駐車場はありますか。
当館横に約40台の駐車場をご用意しております。当館の駐車場は屋根なしとなりますので、ご了承願います。またバイクや自転車は旅館屋根下スペースにお停めいただいております。
1階のお部屋はありますか。
当館は2階建ての旅館でございます。お部屋の階は下記となります。
和室12.5畳のお部屋・・・1階
和室10畳と6畳のお部屋・・・1階
和室10畳のお部屋・・・2階
洋室ツインルーム・・・2階
洋室シングルルーム・・・2階
尚、館内にはエレベータ等はございませんのでご了承ください。
お部屋のトイレはどのようなものですか。
お部屋のトイレは様式タイプ(ウォシュレット・暖房便座)となります。
お部屋（和室）のアメニティはどのようなものがありますか。
アメニティは、ハブラシ、ひげ剃り、ヘアキャップ、タオル、バスタオル、足袋、浴衣、石鹸、くし、シャンプー、リンス、ヘアドライヤー、ボディソープなどがございます。
また、備え付けは、テレビ、冷蔵庫（カウント式）、空気清浄機などがございます。
禁煙ルームはございますか。
2020年4月からは、兵庫県条例により全室禁煙とさせていただいております。喫煙をご希望のお客様は、館内の喫煙コーナーをご利用ください。
【喫煙室(コーナー)のご案内】
1階 玄関横、離れ客室奥、ひより外
2階 喫煙コーナー(１ヶ所)
お風呂（内湯）の利用時間を教えてください。
館内のお風呂のご利用時間は、
14：30～24：00
翌朝は5：30～9：30でございます。
お風呂にタオル、バスタオルはありますか。
お風呂にはタオルはご用意しておりますが、バスタオルはご用意しておりません。お部屋のバスタオルをお持ちいただいてご利用ください。
館内のお風呂はどのようなものですか。
旅館のお風呂は大浴場、ジャクジー、サウナ、水風呂、露天風呂とございます。男女の入れ替え等はございませんのでご了承ください。
お食事場所はお部屋食ですか。
離れタイプのお部屋(1Fの12.5畳)以外は基本的には個室食事処(ダイニング)にて夕食、朝食ともにご用意させていただいておりますが、まとまったグループ様には旅館内の個室宴会場となります。
お食事の時間は何時からですか。
ご夕食の時間帯は17：30分～19：00分の間でスタートできます。お食事は基本21：00分まででございます。
朝食は、7：30分～8：30分の間がスタートとなります。終わりは9：10分ごろが目安でございます。
かに料理はいつまで食べれるのでしょうか。
当館ではかに料理を3月31日までご用意させていただいております。例年、津居山漁港のかに漁は3月20日まででございますので、活がにプランのご提供は3月20日までとなります。
外湯めぐりの送迎サービスはありますか。
16：00～22：00までの間、外湯めぐりや街までのお出かけの際に送迎サービスを行っております。お送りの際は街の中心部あたりまで、お迎えはお電話いただきますと、その場所（外湯）までお迎えに行かせていただきます。送迎の時間は特に決まってなく、随時となります。
詳しくはこちらをどうぞ。
外湯に入るのにいくら必要ですか。
当館にお泊りいただくと、外湯めぐりチケット(ゆめぱ)をご用意させていただいております。こちらの外湯めぐりチケット(ゆめぱ)は無料（サービス）でご利用いただけます。
外湯めぐりのチケットの使用期間は。
この外湯めぐりチケット(ゆめぱ)はチェックイン（14：00）から翌日13：00までご利用可能でございます。
翌日にご利用になる場合は、必ず外湯めぐりチケット(ゆめぱ)←バーコードの紙チケットをお持ちください。
エステはできますか。
当館横にエステルームがございます。そちらでエステをご利用することができます。
ボディケアはできますか。
城崎温泉ボディケァセンターよりボディケァ師をお呼びいたしております。こちらのセンターは月に1～2回休まれますのでご宿泊日が近くなってからご確認ください。
エレベーターやエスカレーターはありますか。
ございません。
当館は2階建ての旅館でございます。エレベーターやエスカレーターはございませんので、もし何らかの事情で2階への上がり降りが出来ない場合はご予約時にその旨をお申し付けください。
かがり火の演出は何時から行っているのでしょうか。
夕暮れ（夏だと19：00ごろ、冬だと18：00ごろ）から22：30頃まで中庭にて行っております。(※かがり火の演出は、火災や消防の観点から電気式に変更となっていますのでご了承ください。)
支払いはカードが利用できますか。
各種カードのご利用ができます。チェックアウトの際にお支払いのカードをご提示ください。
お支払いはクレジットカード支払い(VISA・MASTER・JCB・Diners・Amex)が出来ます。
QRコード決済はPayPay、楽天payがご利用できます。
城崎温泉駅までの送りはありますか。
随時お送りをいたしております。
※城崎温泉駅送迎のため、朝の外湯めぐり送迎はございません。
ＪＲで帰りますが荷物は預かってもらえますか。
はい。お預かりいたします。
旅館でお預けいただきますと当館より城崎温泉駅前の「観光センター（0796-32-4141）」にお預けしておくことができますので、その旨をフロントにお申し付けください。その際に引き換え券として荷札の半券をお渡しいたします。そちらにお帰りのＪＲの時刻とお名前をご記入いたしますので、そちらをお持ちください。
お預かりいたしましたお荷物は、11時過ぎに観光センターにお運びいたします。
(※11時までの引き取りはできませんのでご注意ください)
城崎温泉ロープウェイに行きたいのですが。
ロープウェイをご利用のお客様はロープウェイより専用のお迎えがきます。当館よりロープウェイにご連絡させていただきますので、フロントにお申しください。
城崎マリンワールドに行きたいのですが。
城崎マリンワールドへはタクシーか駅前から始発のマリンワールド行きの路線バスにお乗りいただくことになります。マリンワールド行きの路線バス（駅前）までは当館よりお送りさせていただきますのでご了承ください。
